Efektywna Obsługa Zamówień Allegro z Dokumentacją Procesu Pakowania
Monitorowanie procesu pakowania zamówienia
W działalności e-commerce jednym z kluczowych etapów realizacji zamówienia jest proces przygotowania przesyłki. Każdy sprzedawca dokłada starań, aby paczka była odpowiednio zapakowana i dotarła do klienta w nienaruszonym stanie. Zdarza się jednak, że przesyłka ulega uszkodzeniu w trakcie transportu lub spotykamy się z roszczeniami klientów, którzy zgłaszają nieprawidłowości, mimo że produkty zostały zapakowane zgodnie znajlepszymi standardami. W takich sytuacjach strefa pakowania okazuje się niezastąpiona. To miejsce, w którym Ty lub Twoi pracownicy możecie dokumentować proces przygotowania przesyłki i jednocześnie udostępniać dowody klientowi. W ten sposób minimalizujesz ryzyko nieprzyjemności związanych z potencjalnymi roszczeniami czy wyłudzeniami.
Strefa pakowania - wprowadzenia
W sekcji Obsługa Klienta, dostępnej na ekranie głównym systemu Smart4Store, znajduje się moduł Zamówienia, w którym zebrane są wszystkie zamówienia z systemu Allegro (dla wielu kont jednocześnie).
Po wybraniu konkretnego zamówienia sprzedawca zyskuje dostęp do pełnych informacji o zamówionych produktach oraz danych kupującego.
Dodatkowo, wprowadziliśmy nową zakładkę o nazwie Strefa Pakowania. Umożliwia ona dokumentowanie procesu pakowania przesyłek. Użytkownik systemu może dodawać dowolną liczbę zdjęć lub nagrań wideo przedstawiających przygotowanie zamówienia.
Udostępnianie dokumentacji klientowi
Dodane w strefie pakowania materiały są automatycznie udostępniane na stronie śledzenia zamówienia, dostępnej dla kupujących. Szczegółowe informacje na temat linku do śledzenia przesyłki znajdziesz w naszej bazie wiedzy pod tym tutaj.
Dzięki tej funkcji klienci mają dostęp do pełnej dokumentacji procesu przygotowania przesyłki, co zwiększa transparentność i profesjonalizm Twojej firmy. Ty z kolei zyskujesz skuteczne narzędzie do obrony przed nieuzasadnionymi roszczeniami.
Dodawanie plików prywatnych
Niektóre sytuacje wymagają dokumentowania procesu pakowania w sposób niewidoczny dla klientów. Opcja Oznacz jako prywatne pozwala na dodanie zdjęć lub nagrań wideo, które będą widoczne wyłącznie w obrębie organizacji.
Limity w obrębie organizacji
Strefa pakowania jest dostępna bezpłatnie dla wszystkich sprzedawców po integracji z co najmniej jednym kontem Allegro. Jedynym ograniczeniem jest przestrzeń dyskowa przyznana w ramach organizacji. Limity te można zwiększyć, wybierając wyższy plan abonamentowy. Aktualny stan dostępnego miejsca znajdziesz w sekcji Aktywne moduły na ekranie głównym systemu Smart4Store.
Dodawanie plików bezpośrednio ze smartfona
Mając na uwadze znaczenie efektywności w obsłudze zamówień, moduł zamówień został zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych. Sprzedawcy mogą z łatwością dodawać zdjęcia i filmy bezpośrednio ze swoich telefonów komórkowych.
Poniżej znajdziesz materiał wideo, który prezentuje, jak Twoi pracownicy mogą szybko i wygodnie dokumentować proces pakowania przesyłki oraz przesyłać pliki bezpośrednio do wybranego zamówienia.
